本课程向您介绍调解纠纷所需的概念、技巧和技巧：确定调解是否合适，调解人的角色，指导过程，管理情绪以及使用作为调解人的沟通技巧。

调解是一种实用的方法，可以帮助人们解决冲突，达到双方都满意的结果。你将有机会调解涉及同事、客户、委员会成员、邻居、父母/青少年和共同父母的模拟纠纷。重点是小金体育通过训练有素的教练协助的模拟调解来发展技能。

先决条件：CRES 1100或CRES 1101